Pirámide del aprendizaje

Concept BPO se basa en la pirámide del aprendizaje de Cody Blair, en la cual sustenta que a través de lo que se escucha solo se aprende un 5%, de la lectura un 10%, de los elementos audiovisuales un 20%, al momento de simular o demostrar un 30%, al momento de argumentar un 50%, al practicar un 75% y al momento de enseñar a otros se alcanza un aprendizaje del 90%; el 10% restante corresponde al entrenamiento, actualizaciones y exploración de nuevos conceptos.

1 Objetivo

Facilitar el aprendizaje significativo para todos los actores del servicio, fortaleciendo la autogestión y el autodescubrimiento.

2 Objetivo

Usar la experiencia del cliente para promover el conocimiento de los agentes y alcanzar las metas de cada servicio.

3 Objetivo

Alcanzar la experticia necesaria para atender el servicio por medio de vivencias y actividades prácticas.

4 Objetivo

Desarrollar las habilidades requeridas para lograr interacciones únicas y experiencias inigualables para nuestros clientes.